Termini di Servizio

1. Oggetto del servizio

Voxli Broadcast è una piattaforma Software-as-a-Service (SaaS) che consente alle aziende (di seguito, “Cliente”) di inviare in modo programmatico messaggi WhatsApp Business ai propri destinatari finali, tramite l'infrastruttura di Twilio Inc. e nel rispetto delle policy WhatsApp Business Platform di Meta Platforms Ireland Ltd.

2. Account e registrazione

• L'accesso alla Piattaforma richiede la creazione di un account dedicato a una persona giuridica regolarmente costituita (azienda, libero professionista con P.IVA).
• Il Cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e di ogni attività svolta sul proprio account.
• È vietato cedere a terzi le credenziali o consentire l'utilizzo dell'account a soggetti non autorizzati.

3. Obblighi del Cliente

Il Cliente, nell'utilizzo della Piattaforma, si impegna a:

• Rispettare integralmente le WhatsApp Business Messaging Policies e le WhatsApp Business Solution Terms di Meta;
• Raccogliere il consenso esplicito, libero, informato e documentato dei destinatari prima di inviare loro qualsiasi messaggio (Art. 7 GDPR e Art. 130 D.Lgs. 196/2003);
• Conservare la prova documentale del consenso per almeno 5 anni dalla revoca o dalla cessazione del rapporto;
• Rispettare le richieste di opt-out (es. STOP) entro le tempistiche previste dal GDPR (massimo 30 giorni);
• Non inviare contenuti illegali, fraudolenti, ingannevoli, discriminatori, diffamatori, lesivi della privacy o dei diritti di terzi;
• Non utilizzare la Piattaforma per spam, phishing, malware-dropping, o pratiche similari;
• Mantenere accurati e aggiornati i propri dati di fatturazione.

4. Limitazioni di utilizzo

È vietato l'invio di messaggi a destinatari che non abbiano prestato il proprio consenso. La piattaforma applica automaticamente filtri di opt-out gestiti tramite la lista interna OptOut. Tuttavia, la responsabilità sulla legittimità della lista contatti caricata resta esclusivamente in capo al Cliente.

AI Pulse Lab S.R.L. si riserva il diritto di sospendere l'account in caso di:

• Reclami dei destinatari per spam o invii non autorizzati;
• Violazioni delle policy WhatsApp o sanzioni imposte da Meta al numero o al template del Cliente;
• Mancato pagamento del corrispettivo;
• Utilizzo della Piattaforma per finalità illecite.

5. Corrispettivi e fatturazione

• L'utilizzo della Piattaforma è subordinato al pagamento del corrispettivo indicato al momento della sottoscrizione (canone mensile e/o consumo a messaggio).
• La piattaforma adotta un sistema wallet prepagato: il Cliente ricarica il wallet che viene addebitato per ogni messaggio inviato secondo il rate card vigente.
• Le fatture sono emesse elettronicamente tramite SDI e inviate alla PEC indicata dal Cliente.
• Eventuali contestazioni vanno comunicate per iscritto entro 15 giorni dalla data della fattura.

6. Servizi di terze parti

La Piattaforma utilizza i seguenti servizi di terze parti come infrastruttura:

• Twilio Inc. — invio messaggi WhatsApp
• Meta Platforms Ireland Ltd. — WhatsApp Business Platform
• Stripe Payments Europe Ltd. — gestione pagamenti
• Hetzner Online GmbH — hosting infrastruttura

Il Cliente accetta che eventuali disservizi imputabili a tali terze parti possano comportare interruzioni temporanee della Piattaforma, non addebitabili ad AI Pulse Lab S.R.L.

7. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, AI Pulse Lab S.R.L. non risponde di:

• Sanzioni amministrative o disposizioni del Garante Privacy conseguenti a violazioni del Cliente nell'utilizzo della Piattaforma;
• Sospensione del numero o del template da parte di Meta conseguenti a violazione delle policy WhatsApp;
• Perdita di dati conseguente a comportamenti del Cliente o di soggetti terzi non sotto il controllo di AI Pulse Lab S.R.L.;
• Mancato funzionamento dei servizi di Twilio, Meta o altri fornitori a monte.

La responsabilità massima di AI Pulse Lab S.R.L. verso il Cliente, per qualunque titolo, è in ogni caso limitata al corrispettivo dei 12 mesi precedenti l'evento.

8. Recesso e cessazione

Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento comunicando la propria volontà via email a info@voxli.it. AI Pulse Lab S.R.L. può recedere con preavviso di 30 giorni per qualsiasi motivo, fatto salvo il caso di violazione grave del Cliente, in cui il recesso può essere immediato.

Alla cessazione del contratto, l'account viene disattivato e i dati personali del Cliente vengono cancellati secondo quanto previsto dalla Privacy Policy.

9. Modifiche ai Termini

AI Pulse Lab S.R.L. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email con preavviso minimo di 30 giorni. Il proseguimento dell'utilizzo della Piattaforma dopo tale termine vale come accettazione delle modifiche.

10. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante dai presenti Termini è competente in via esclusiva il Foro del luogo in cui ha sede legale AI Pulse Lab S.R.L., fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore eventualmente applicabili.

11. Contatti

AI Pulse Lab S.R.L.
Email: info@voxli.it
Per richieste su privacy e protezione dati: privacy@voxli.it